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CENTRAL DE ATENDIMENTO

Conversas

WhatsApp conectado

HOJE

Olá.

Aqui está o seu desempenho de hoje.

Mensagens atendidas hoje —

Tempo médio de resposta — Do cliente até você

Pico do dia — —

Média por hora — —

Seu dia, hora a hora

Mensagens que você enviou hoje. O ponto verde é o horário de pico.

Tráfego pago

Conversas de hoje vindas de anúncio (etiqueta TRAFEGO PAGO).

Funil de vendas

Da loja inteira, situação atual do pipeline — não é só hoje. A queda é sempre em relação à etapa anterior.

Atendimento por dia e hora

Primeira mensagem de cada conversa nova, semana atual.

Exibir conversas

Mais filtros

Tag Número Canal Setor Atribuída a Pontuação

Leads quentes e urgentes

Escolha uma conversa

As mensagens do cliente aparecerão aqui.

Finalizada

Conversa finalizada por . Reabra pra continuar o atendimento (a IA não responde mais aqui até reabrir).

Fora da janela de atendimento. O WhatsApp só libera texto livre até 24h depois da última mensagem do cliente. Envie um modelo aprovado pra reabrir.

Gravando mensagem de voz… 0:00

Informações do contato

ID
Nome
Telefone
Canal
Primeira mensagem

De onde veio este lead

Origem
ID do anúncio
Chegou em

Abrir o anúncio

Pontuação do lead

Resumo da negociação

Detalhamento por critério

Em breve

Automação de conversas ainda está em desenvolvimento.

Follow-up automático

Leads qualificados ou com crédito aprovado recebem modelos de mensagem, no ritmo que a loja definir, pra não esquecer que a negociação está em andamento.

Em andamento — —

Mensagens enviadas — últimos 7 dias

Responderam — depois de um follow-up · 30 dias

Sem resposta — ciclo completo · 30 dias

Configuração

Quem entra, com que ritmo e com qual modelo aprovado na Meta.

Ativar follow-up automáticoSó sai dentro do horário de atendimento da loja. Lead que responder sai do ciclo na hora; conversa finalizada ou com a tag Venda fechada também.

Pontuação mínima de 100 pontos

E uma destas tags Qualificado Crédito aprovado

Etapas Cada etapa espera os dias de silêncio do cliente (contados da última mensagem dele ou do envio anterior) e manda o modelo escolhido.

Leads em follow-up

Etapa atual, próximo envio e o que aconteceu. Pausar segura o próximo disparo sem perder o lugar.

Funil IA

Atendimentos que a IA fez fora do horário.

Nenhum atendimento da IA por aqui ainda.

Contatos

Todo mundo que já falou com o número da loja.

Analítico

Como a loja atendeu no período: volume, origem, quem respondeu e quão rápido.

Setor De Até

Conversas iniciadas —

Finalizadas — —

Atendidas por gente — —

Conversas por dia

Passe o mouse (ou use as setas do teclado) pra ver o dia exato.

Origem do contato

Veio de anúncio (etiqueta TRAFEGO PAGO) ou chegou sozinho.

Quem atendeu

Conversas iniciadas no período, por responsável.

Velocidade de resposta

Tempo médio até a primeira resposta humana, do mais rápido ao mais lento.

Tempo offline no horário comercial

Quanto tempo cada pessoa ficou fora do sistema durante o horário de atendimento. A barra clara é o horário medido.

Leads por pontuação

Proporção das conversas do período em cada faixa da pontuação de lead.

Avaliações do atendimento

A nota de 1 a 5 que o cliente dá ao encerrar o chat do site. Conta pela data da avaliação.

O que os clientes disseram

Os comentários mais recentes do período, com a nota e quem atendeu.

Lojas

Clientes usando o Luid Chat.

—

Cadastro

Quem é a loja e com quem falamos.

Nome da loja Nome do dono Contato do dono (WhatsApp, com DDI e DDD)

E-mail de acesso (administradores)

É o e-mail que eles usam pra entrar e pra recuperar a senha. Pra trocar, use Configurações > Usuários da loja.

Fuso horário da loja

Usado pra saber se a loja está dentro do horário comercial.

O que a loja vende

Decide como a IA fala das peças e o que a simulação de financiamento aceita: loja de carros não simula moto, e vice-versa.

Plano e cobrança

O que a loja contratou e como é cobrada.

Plano

Valor mensal personalizado (R$) Dia do vencimento

Pagamento recorrente, mesmo dia todo mês. O dono recebe lembrete no WhatsApp 5 dias antes e no dia.

Limite de usuários

IA e leads

O que a IA faz com as conversas dessa loja.

Função da IA

Troca a regra fixa do atendimento. SDR não negocia preço: qualifica o lead e agenda a reunião.

Avisar quando o lead for quenteA IA analisa a própria resposta fora do horário e manda um resumo pro número abaixo.

Número que recebe o aviso Modelo aprovado na Meta pra esse aviso

Precisa de um modelo já aprovado pela Meta — ver Modelos de mensagem.

Catálogo de veículos pra IAA IA lê a URL abaixo e só oferece veículo que existe no estoque.

URL do catálogo

Se o site é feito pelo LUID (grade carregada por JavaScript), use o endpoint da API pública — https://app.agencialuid.com.br/api/public/estoque/<slug>. Ler a página direto, nesse caso, só enxerga os cards de exemplo do template.

Catálogo salvo atualmente

Não atualiza sozinho — sincronize sempre que o estoque mudar.

Pontuação de leadsA cada mensagem nova do cliente, a IA dá uma nota de 0 a 100. É ela que alimenta o Funil IA.

Integrações

Ligação dessa loja com sistemas de fora.

Mandar leads e visitas pro luid appLead quente vira lead no CRM, e visita agendada vira linha na agenda.

Slug dessa loja no luid app Token de integração

Tokens de API

Credenciais pra um sistema de fora agir em nome dessa loja.

Hoje o luid app usa isso pros disparos automáticos (avaliação pós-venda, aviso de transferência, venda realizada e moto pra preparar) e pro painel de atendimento. Cole em Configurações > API's > luid chat, no luid app.

Pra que serve

Guarde agora — este token não será mostrado de novo.

Simulação de financiamento

A IA simula financiamento dos veículos do catálogo nos bancos da loja, pela Credere — fora do horário comercial, igual ao resto do atendimento por IA.

Já tenho os tokens da Credere

Access token Refresh token

Os tokens são testados com uma leitura antes de salvar, e nunca voltam pra tela.

Loja na Credere Vendedor responsável

As simulações da IA saem no nome dele. Os bancos exigem o CPF de um vendedor da conta.

UF de emplacamento Cidade de emplacamento

Os bancos calculam taxa e seguro pela cidade onde o veículo vai ser emplacado. Use a da loja.

Bancos consultados em toda simulação Banco Pan Santander BV C6 Bank Bradesco Itaú Banco Honda Banco Yamaha Safra Creditas Banco Volkswagen Omni

Só banco integrado na conta Credere da loja entra de fato. Banco que exige dado que a conversa não coleta fica de fora e aparece no log.

IA pode simular financiamentoConsulta o CPF sem pedir autorização, inclusive de outra pessoa (mãe, cônjuge). No máximo 3 simulações por conversa por dia.

Situação

Se a loja pode usar o sistema agora.

Uso de IA

Quanto cada loja consome, e o que falhou. Conta da LUID, não da loja.

Dashboard

Receita mensal recorrente estimada, por plano.

Planos

Lojas ativas e faturamento por plano.

Preço dos planos

Usado só pra estimar o MRR acima — não gera cobrança automática.

Básico (R$/mês) Intermediário (R$/mês) Avançado (R$/mês)

Cobrança

Modelos aprovados na Meta usados no lembrete automático de vencimento, mandado pelo WhatsApp da própria LUID (loja "Luid Sistemas"). O modelo precisa ter 4 variáveis no corpo, nessa ordem: nome do dono, nome da loja, plano, data de vencimento.

Modelo — 5 dias antes Modelo — no dia do vencimento Idioma dos modelos

PAINEL DA LOJA

Configurações

Conta

Personalizações

Setores

Agrupe atendentes por setor — usado pra filtrar conversas e, se quiser, restringir a visibilidade entre colegas.

Visibilidade de conversas

Controle o que cada atendente enxerga na lista de conversas.

Atendente só vê as próprias conversasCom essa opção ligada, um atendente nunca vê as conversas atribuídas a outro atendente — só as suas e as que ainda não têm responsável. Dono e administrador continuam vendo tudo, sempre.

Identificação do atendente

Mostre pro cliente quem está respondendo, direto na mensagem.

Mostrar o nome do atendente nas mensagensCom essa opção ligada, toda mensagem enviada pro cliente sai com o nome do atendente em negrito na frente (ex.: "*Maria:*"). Vale pra texto livre e pra legenda de foto/vídeo/documento — nota de voz não tem como levar legenda, então não recebe o nome.

Mensagem de encerramento

Uma última mensagem pro cliente, enviada sozinha quando o atendente finaliza a conversa.

Enviar mensagem ao finalizar uma conversaQuando ligado, o cliente recebe o texto abaixo assim que a conversa é finalizada. Pelas regras do WhatsApp, só sai se o cliente mandou mensagem nas últimas 24 horas — fora disso a conversa é finalizada normalmente, sem a mensagem, e o atendente é avisado na tela.

Mensagem

Chat de teste

Um link temporário que abre um chat estilo site. Quem abrir conversa como se fosse um cliente: a conversa cai neste inbox, passa pelo rodízio e pela IA — mas nada vai pro WhatsApp.

Nome do link (opcional)

Quem responde Validade do link

Widget do site

Um chat no site da loja. O visitante informa nome e WhatsApp, e a conversa cai neste inbox com o selo Site — passa pelo rodízio e, com o pré-atendimento ligado abaixo, pela IA a qualquer hora. Você responde por aqui e a pessoa lê no site.

Ativar o widget no siteDesligado, o botão some do site na hora e a página do chat avisa que está indisponível. O código continua o mesmo.

Pré-atendimento por IA, a qualquer horaA IA faz o primeiro atendimento de quem escreve pelo site mesmo dentro do expediente — inclusive a simulação de financiamento, se a loja tiver. Quando o crédito é pré-aprovado ela para e a conversa fica esperando um atendente. Precisa do Atendimento por IA ligado. Desligado, vale a regra do WhatsApp: a IA só responde fora do horário.

Foto do cabeçalho Aparece no topo do chat, no lugar da inicial. Recortamos em quadrado no centro da imagem. JPG, PNG ou WebP.

Título do chat Cor de destaque

Mensagem de boas-vindas

Abrir pré-visualização

Código pra colar no site

Cole antes do fechamento do </body>, em todas as páginas em que o chat deve aparecer. Funciona em qualquer site: WordPress, Wix, loja virtual, site feito à mão.

Gerar uma chave nova invalida o código antigo em qualquer site onde ele esteja — use se o código foi parar num site que não deveria tê-lo.

Aviso de pré-aprovação

Quando a simulação volta pré-aprovada, a conversa ganha as etiquetas Crédito aprovado e uma por banco, e este aviso sai pelo WhatsApp da loja pro número abaixo.

Enviar aviso quando um cliente for pré-aprovadoAs etiquetas entram sempre; o aviso só sai com esta opção ligada.

Número que recebe (com DDD) Nome do modelo aprovado na Meta

O modelo precisa ter 4 variáveis no corpo, nesta ordem: {{1}} cliente, {{2}} banco, {{3}} prazo, {{4}} parcela. Ex.: "Cliente {{1}}, aprovado no banco {{2}}, prazo {{3}}, parcelas {{4}}". Com mais de um banco, prazo e parcela vêm separados por barra, na mesma ordem dos bancos.

Postar no Instagram

Quem estiver nessa lista manda a foto no WhatsApp da loja com a legenda postar, responde a legenda de verdade, confirma, e a foto vai pro feed do Instagram. Funciona com ou sem a cerquilha.

Últimas publicações

O que foi pedido por WhatsApp, e no que deu.

Horário de atendimento

Defina os dias e horários em que sua equipe atende no WhatsApp.

Segundaaté

Terçaaté

Quartaaté

Quintaaté

Sextaaté

Sábadoaté

Domingoaté

Números do WhatsApp

Até 5 números por loja — útil pra centralizar várias lojas físicas numa conta só.

Modelos de mensagem

Templates aprovados pela Meta pra iniciar ou reabrir uma conversa.

Fluxo de Mensagens

Defina como as conversas novas são distribuídas entre a equipe.

ManualConversa nova fica sem responsável até alguém pegar.

Rodízio automáticoCada conversa nova é atribuída sozinha, alternando entre os atendentes com status Disponível. Ninguém Ocupado ou Ausente recebe direto.

Reencaminhar automaticamente se o atendente demorarSe um cliente esperar mais de 15 minutos sem resposta, a conversa é liberada do atendente atual e passada pro próximo disponível. Só tem efeito com o rodízio automático ligado acima.

Atendimento por IA

Disponível no plano Avançado. Alimente a IA com instruções sobre sua loja e ligue o atendimento automático quando estiver pronto.

Ativar atendimento por IAQuando ligado, a IA usa as instruções abaixo para atender os clientes.

Só no chat de testeCom isto marcado, a IA não responde no WhatsApp — só nas conversas vindas de um link de chat de teste (Configurações > Chat de teste), e ali responde sempre, mesmo dentro do horário. Serve pra testar as instruções sem expor cliente nenhum.

Instruções para a IA

Lembrar o cliente da visita agendadaManda uma mensagem antes da hora marcada dizendo que o time está esperando. Vale pras visitas marcadas pela IA e pelo vendedor.

Modelo de mensagem aprovado Passadas 24h sem o cliente escrever, o WhatsApp só entrega modelo aprovado. Sem ele, o lembrete não sai. Aprove em Configurações > Modelos de mensagem.

Antecedência horas antes da visita

Atendimento que flui.

Sua equipe, um só WhatsApp, nenhuma conversa perdida.

Confirme seu login

Sua equipe, um só WhatsApp, nenhuma conversa perdida.

Esqueceu sua senha?

Sua equipe, um só WhatsApp, nenhuma conversa perdida.

Nova senha

Sua equipe, um só WhatsApp, nenhuma conversa perdida.

Troque sua senha

Sua equipe, um só WhatsApp, nenhuma conversa perdida.

Olá.

Seu dia, hora a hora

Tráfego pago

Funil de vendas

Atendimento por dia e hora

Escolha uma conversa

Informações do contato

Em breve

Follow-up automático

Configuração

Leads em follow-up

Funil IA

Contatos

Analítico

Conversas por dia

Origem do contato

Quem atendeu

Velocidade de resposta

Tempo offline no horário comercial

Leads por pontuação

Avaliações do atendimento

O que os clientes disseram

Lojas

—

Cadastro

Plano e cobrança

IA e leads

Integrações

Tokens de API

Simulação de financiamento

Situação

Uso de IA

Dashboard

Planos

Preço dos planos

Cobrança

Setores

Visibilidade de conversas

Identificação do atendente

Mensagem de encerramento

Chat de teste

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Aviso de pré-aprovação

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